TERKINI Waktu Tunggu Busway Dikeluhkan, Pengguna Harap Pelayanan TransJakarta Ditingkatkan
DKLYB,Minggu (09/11/2025) — Bus TransJakarta masih menjadi salah satu moda transportasi favorit warga Ibu Kota karena tarifnya yang terjangkau dan fasilitas yang nyaman. Namun, sejumlah pengguna dan pengemudi menilai masih ada hal yang perlu diperbaiki, terutama soal lamanya waktu tunggu bus di halte yang sering kali membuat penumpang harus menunggu terlalu lama di tengah panas atau hujan.
Seorang pengemudi bus TransJakarta yang tidak ingin disebutkan namanya mengatakan bahwa kondisi armada sudah baik dan nyaman digunakan. Namun, ia menilai sistem pelayanan perlu diperbaiki agar waktu perputaran bus lebih cepat, terutama pada jam sibuk.
“Kendaraannya sih bagus, AC-nya dingin. Cuma dari segi pelayanan TransJakarta masih kurang,” katanya.
“Penumpang kadang nunggu 20 sampai 25 menit. Kasihan kalau pas panas atau hujan, apalagi yang mau berangkat kuliah. Harusnya kalau jam sibuk, putarannya jangan lama-lama, paling lama 10 menitlah. Kalau jam istirahat baru boleh agak lama, 20 sampai 25 menit. Harapannya semoga ke depannya pelayanannya bisa lebih baik,” ujarnya.
Sementara itu, Novriani, salah satu penumpang busway, mengatakan bahwa tarif TransJakarta saat ini sangat membantu masyarakat, khususnya pelajar dan mahasiswa. Ia mengaku menggunakan busway setiap hari untuk berangkat dan pulang kuliah.
“Kalau tarif busway naik, saya kayaknya nggak sanggup bayar. Saya naik busway tiap hari, pergi dan pulang kuliah, kadang harus transit sampai empat kali,” tutur Novriani.
“Busway enak sih, adem, nggak seramai kereta, dan peluang dapat kursi lebih besar. Cuma ya itu, kadang nunggu lama juga, bisa sampai 20–25 menit. Di beberapa tempat juga belum ada halte atau tempat duduk, jadi harus nunggu sambil berdiri, kena panas atau hujan,” lanjutnya.
Baik pengemudi maupun penumpang berharap agar TransJakarta dapat memperhatikan kembali jadwal perputaran bus dan meningkatkan pelayanan bagi masyarakat.
“Semoga TransJakarta bisa lebih baik lagi dalam melayani penumpang,” kata Novriani menutup perbincangan.
(Juita Sulastri Sitohang)
Artikel ini disusun berdasarkan hasil wawancara dari dua narasumber yaitu,seorang pengemudi dan penumpang bus Transjakarta